El pasado 15 de junio, tuvo lugar nuestro webinar: “Conoce la experiencia de la Universidad EAFIT, optimizando sus procesos académicos con PeopleSoft Campus Solutions”, en donde Lily Montoya y Álvaro Rivera, en representación de ITIS, tuvieron como invitada especial a Carolina Pabón, Jefe de Departamento de Soluciones de Software en la Universidad EAFIT. Juntos discutieron estrategias, desafíos y soluciones efectivas para la estabilización de la plataforma posterior a la implementación.

Carolina, dio a conocer su experiencia con la estrategia adoptada por la universidad, que incluyó un contrato de soporte, escalamiento al proveedor y un proyecto de estabilización. También se mencionaron durante su intervención, las personalizaciones realizadas para mejorar la experiencia del usuario; se expusieron algunos cambios de los procesos transversales de la institución y su estabilización mediante el uso de la nueva solución.

Adicionalmente, se abordaron los desafíos relacionados con los procesos administrativos, la carga en los estudiantes y la descentralización de algunos procesos.

Carolina explicó a los invitados, la manera cómo la institución identificó los puntos de mejora en el proceso evolutivo, mencionando iniciativas específicas como mejoras en el registro de asignaturas y evaluaciones. Se realizaron algunas preguntas a los ponentes, sobre sus recomendaciones desde la perspectiva del cliente y de la consultoría especializada en la solución, destacando la importancia de enfocarse en victorias tempranas, contar con el apoyo del proveedor, realizar transferencia de conocimiento interno y priorizar las personalizaciones que justifiquen las necesidades del proceso.

Entre los procesos de mejora continua y optimización se encuentran: